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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES PLAZO: 10 días calendario despues de la fecha de entrega del producto. CONDICIONES: El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo. Para toda devolución es fundamental el empaque original pues es tan importante como el producto mismo; manipúlalo con el mayor de los cuidados, de esta forma no tendrás ningún inconveniente al momento de realizar la devolución.
REVERSIÓN DE PAGO· Es un mecanismo legal que protege los derechos de los consumidores o clientes que compran productos o servicios a través de comercio electrónico y canales no presenciales, permitiéndoles solicitar el reembolso de lo pagado, a cambio de la devolución del producto comprado (cuando aplique) ¿Cuáles son los requisitos para que proceda la Reversión del Pago?1. Que la compra se haya realizado por un canal de venta no presencial ).2.La compra debe haberse pagado utilizando tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.3. Presentar la solicitud de Reversión oportunamente. Es decir, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:a. La fecha en que el cliente debió recibir el producto, de acuerdo a la fecha programada de entrega que seleccionó al realizar su compra, ante cualquier novedad en la entrega.b. La fecha en que el cliente recibió un producto de PUFF BOGOTA que resultó defectuoso o que no correspondía al que compró.c. La fecha en que el cliente se enteró de que fue víctima de una operación fraudulenta o un pago que no fue solicitado por él. 4.La solicitud de Reversión de Pago la puede realizar el titular de compra o el titular del medio de pago a través de nuestros Canales de atención PASOS A SEGUIR :Una vez se recibe la solicitud de reversión de pago por retracto por parte del consumidor ya sea por medio de una carta formal o por correo electrónico el procedimiento es el siguiente:1. Validar la veracidad de la solicitud referente a los datos del comprador y verificar que el pago haya ingresado a la cuenta de la compañía.2. Una vez se compruebe la información anterior nuestra compañía realiza la reversión del pago por medio de la plataforma Mercado Pago, realizada la reversión emitimos un correo electrónico al consumidor junto con los soportes del tramite dado y el instructivo de retiro el cual nos emite la plataforma Mercado Pago.3. En el instructivo de retiro el comprador puede verificar el paso a paso para retirar el dinero de la cuenta de Mercado Pago.4. En caso que el cliente no pueda retirar el dinero debe ingresar a su cuenta de Mercado Pago y realizar las validaciones pertinentes con el área de servicio al cliente de esta aplicación.5. No se realizan reversiones de pago que no sean solicitadas por el titular de la compra.6. En caso de que el pago no haya ingresado a la cuenta de la compañía se emitirá un comunicado formal al consumidor junto con el soporte de no recibido.7. Una vez realizada la solicitud de reversión de pago, el termino para la devolución del dinero por la aplicación de Mercado Pago no será superior a 30 días calendario.
DERECHO DE RETRACTOLEY 1480 DE 2011· El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto · Para que aplique este derecho, el consumidor deberá informar a la compañía vendedora, también tendrá que asumir los costos de devolución en transporte o correspondencia, y devolverlo dentro de los 5 días hábiles después de haberlo recibido. · En caso de reintegro de dinero, este no puede sobrepasar los 30 días hábiles.· La Superintendencia de Industria y Comercio es la entidad encargada de ejercer control y vigilar en estas actividades. En estos casos comuniquese con la empresa a cualquierea de sus canales (administracion@puffbogota.com) - ( +57 3135790417) - (601-2362935) dentro del plazo establecido, para brindarle atención y solución según corresponda.
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El valor de la innovación no está en evitar que te copien, sino en conseguir que todos te quieran copiar. Enrique Dans
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