Términos y Condiciones

Canales de Atención Servicio al cliente

Formulario de garantías
vía WhatsApp (+57) 3135790417
Correo electrónico puffbogota@hotmail.com
Punto de atención personalizada: Carrera 15 N° 163-33

Condiciones de entrega área de despachos

Para la entrega del producto, si no deseas cancelar el transporte por tu cuenta, tienes la posibilidad de reclamar tu producto en las instalaciones principales de la marca PUFF BOGOTA S.A.S donde solicitarás con previo aviso un turno para tu atención. Los tiempos mínimos de espera para la atención son máximo de 60 minutos. Los siguientes son los horarios de atención: lunes a viernes: 9:30 a.m. a 11:30 a.m. - 1:00 p.m. a 4:00 p.m. Sábados de 9:00 a 11:00 am, domingos y festivos no se realizan entrega de productos.

Una vez sea entregado el producto, es tu deber y responsabilidad verificar su estado físico, antes de firmar la remisión de entrega a satisfacción. Lo anterior, al tener en cuenta que, si dicha remisión no presenta anotaciones en su novedad, se asume el recibo a conformidad por parte del cliente o el tercero designado para recibir la mercancía.

Posterior a la firma, no se aceptan reclamaciones tapas de comedor o novedades que se puedan presentar en el traslado del producto o atribuibles a mala manipulación de parte del usuario.

Condiciones de envío transportadora

El valor del transporte no está incluido en el precio del producto. El servicio de transporte contratado se prestará dentro de las ciudades principales y su valor es determinado por la empresa de transporte.

PUFF BOGOTA S.A.S no cuenta con transporte propio, este servicio es tercerizado, puedes contratarlo por tu cuenta o al facturar tu producto. Los despachos se realizarán de lunes a viernes en el transcurso del día de 7:00 am a 8:00 pm.

En el momento de realizar tu pedido se acordará fecha de entrega. Un día antes o el mismo día en horas de la mañana de la fecha de entrega ya acordada, el área de despacho se estará comunicando contigo para la confirmación de tu entrega y validación de la dirección.

Para las ventas canal ON-LINE ventas digitales las transportadoras que realizan envíos a nivel nacional dejarán el producto en la portería o en el primer piso. El plazo establecido para la entrega de tu pedido es de hasta 8 días hábiles a partir de la compra del producto, lo cual depende de la cobertura y operación de la compañía contratada.

No obstante, tu pedido podría tener retrasos de acuerdo a posibles inconvenientes en vías.

Es tu responsabilidad como cliente: Conocer los espacios y medidas del lugar donde se dispondrá finalmente el producto, así como los accesos al mismo. Debes especificar la cantidad de pisos y/o condiciones exactas donde se debe entregar el producto. La mercancía se entregará en la dirección que indiques en el momento de la compra, dirección que será registrada en nuestro sistema de facturación, a excepción de productos sobredimensionados que se dejarán en el primer piso de la dirección de entrega. Para el caso de propiedades horizontales en los que no se permita el ingreso del producto, se entregará en la portería del mismo. PUFF BOGOTA no se compromete con horarios específicos de entrega y será realizada entre las 7:00 am y las 8:00 pm. de lunes a sábado días hábiles.

Si al momento de la entrega, no es posible usar el ascensor ya sea por el tamaño o por la restricción de peso, y no sube libremente por las escaleras la empresa de transporte NO podrá realizar la entrega de la mercancía. Para este caso, el producto podrá ser entregado en el primer piso. Sin embargo, puedes devolverlo en el mismo momento de advertir esta novedad, para que la transportadora retorne la mercancía a PUFF BOGOTA y pueda gestionar el cambio de acuerdo a las políticas de cambios establecidas.

Si al momento de la entrega es necesario desmontar puertas o ventanas para el ingreso o retiro del producto, la entrega será SUSPENDIDA, ya que esta labor no es responsabilidad de PUFF BOGOTA.

El cliente y el transportador deben revisar que el producto entregado se encuentre en perfectas condiciones. Si no se registra ningún reclamo por parte del cliente en la remisión correspondiente, se entenderá que el recibo del producto fue satisfactorio. Cualquier anomalía debe ser notificada en este momento al transportador y detallada en el documento respectivo o puede generar la devolución del producto con la misma. Lo anterior, sin perjuicio de la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011.

PUFF BOGOTA S.A.S no aceptará reclamaciones que involucren golpes o daños no reportados al momento de la entrega.

Si la entrega no es efectiva por motivos ajenos a PUFF BOGOTA, el pedido será devuelto al centro de despachos, deberás reprogramar la entrega del mismo telefónicamente al área de servicio al cliente al WhatsApp 3135790417, para reprogramar la entrega del producto.

Con la firma de la remisión, se entiende que el cliente ha aceptado la totalidad de su contenido (descripciones, características, cantidades, referencias, telas, tiempos de garantía y condiciones generales, etc.). Después de la firma, PUFF BOGOTA, no aceptará cambios por otra referencia, por tela, por tamaño.

Condiciones Servicio de Armado

PUFF BOGOTA, no cuenta con servicio de armado ya que el 90% de nuestros productos vienen en piezas completas y listas. Si requiere algún tipo de asistencia con el armado o instalación de un producto este deberá contratarlo con un particular.

Disponibilidad del Producto

Si el producto elegido no se encuentra disponible en stock o no aprueba el control de calidad, esta situación será informada al usuario y se realizará proceso de nota crédito, para que el valor de este quede como saldo a favor y pueda realizar cambio del producto.

Garantía

PUFF BOGOTA garantiza para sus productos, el servicio de reparación gratuita por cualquier defecto que se presente en su calidad, idoneidad o seguridad, incluyendo la mano de obra necesaria para diagnóstico y reparación únicamente dentro del periodo de garantía. (Ver tiempos estipulados de garantía en cada componente del producto y exclusiones).

La garantía cubre defectos de fabricación, mano de obra y materiales, siempre y cuando el uso haya sido en condiciones normales, la procedencia a la solicitud estará sujeta a un diagnóstico técnico.

El dictamen del área técnica se dará en 15 días hábiles. Una vez se responda de manera positiva, el plazo de solución varía según la complejidad de la reparación que se requiera y será de máximo treinta (30) días hábiles, contados desde el momento en que PUFF BOGOTA cuente con el producto en sus instalaciones.

La solicitud en todos los casos se deberá reportar por medio de alguno de los canales de atención servicio al cliente descritos.

Si procede de acuerdo al resultado del diagnóstico técnico, deberás llevar el producto a un servicio de transportadora, si se confirma el diagnostico por defectos de fabricación el trasporte corre por cuenta de PUFF BOGOTA, si por el contrario los daños son causados por mal uso del producto el cliente asumirá costos de envío.

No procedencia: PUFF BOGOTA emitirá una respuesta formal a tu correo electrónico donde se informará el motivo de la no procedencia de la garantía.

Procedencia de la garantía: Se te remitirán los pasos a seguir para la revisión del producto y solución de los inconvenientes que se presenten, en particular los datos de la compañía, correos para coordinar la entrega e instrucciones que deberás seguir para la validez de la garantía.

Los productos comercializados por PUFF BOGOTA tienen garantía y esta discriminada de acuerdo a los componentes utilizados para su fabricación.

Producto Nacional

Estructura: Toda estructura de madera, utilizada en nuestros muebles está fabricada con madera de alta densidad, seleccionada y proveniente de la reforestación. Nuestras estructuras en madera tienen garantía de (1) año a partir de la fecha en que el cliente reciba los muebles y en condiciones normales de uso.

Espumas: Las espumas de nuestros muebles son de alta densidad, libre de CFC con certificación ICONTEC y tienen garantía de un (1) año a partir de la entrega del producto. Todas las espumas usadas en nuestros asientos y respaldos sufren de una deformación normal con el uso (hasta 10% de su tamaño en condiciones normales de uso)

Telas: Las telas utilizadas son de alto gramaje, tienen garantía de un (1) año a partir de la entrega del producto al cliente y aplica para la ruptura de costura y deshilachada. Esta garantía no cubre golpes, maltratos, achatamientos, debilidad en las fibras, quemaduras, diferencia de tonalidades y no son válidas cuando se evidencia la presencia de suciedades excesivas y productos expuestos directamente al sol.

Sintético: Garantiza por un (1) año a partir de la fecha de compra que el sintético utilizado en la fabricación de sus productos está libre de defectos en los materiales, mano de obra y deterioro de costura. Esta garantía no cubre golpes, maltratos, achatamientos, debilidad en las fibras, diferencia de tonalidades y no son válidas cuando se evidencia la presencia de suciedades excesivas. y productos expuestos directamente al sol.

Línea aglomerados: Todos los productos aglomerados (racks, estantes, mesas, sillas, camas, respaldos, etc.) tienen garantía de fabricación de un (1) año a partir de la fecha de entrega por defectos de fabricación. Cuando se utiliza madera maciza o láminas de madera para la fabricación de muebles, puede haber pequeñas variaciones de pieza en sombra y tonalidad de la pintura, esto es normal, dos piezas de madera no son exactamente iguales estas variaciones son causadas por las vetas en la madera, lo que hace de la madera un material atractivo.

Los muebles en aglomerado con recubrimiento en chapillas tienen garantía de, Un (1) año en estructuras, seis (6) meses herrajes, seis (6) meses tela y sintéticos, seis (6) meses espuma, seis (6) meses patas seis (6) meses dilatadores.

Telas y sintéticos importados y nacionales No aplica garantía en caso de poner tratamientos de protección (impermeabilizantes) disolvente o productos altamente abrasivos. Nuestras sintéticos y telas son de alta calidad, sin embargo, debes tener conocimiento de que no cuentan con la propiedad anti-enganche o anti rasguños, debes tener cuidado con tus mascotas ya que puede llegar afectarlas.Telas y sintéticos que se sometan a rayos ultravioletas de sol, y altas temperaturas no serán cubiertos por la garantía.

La garantía no cubre arrugas, motas, líneas o signos del desgaste natural de la fibra que son naturales del material

Tener en cuenta que los lotes de tela pueden tener variaciones en el color (más oscuro o más claro)

Estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y confiamos en que nuestros productos cumplirán con sus expectativas durante este tiempo. Si tiene alguna inquietud o necesita asistencia, no dude en contactarnos.

Tienes (3 días calendario) para que reportes piezas faltantes o novedades en el armado de los productos. Como parte de su política de confianza, este tiempo se cuenta desde que el producto es entregado o retirado de la sede principal, el reporte de novedades se deberá realizar en el formulario de garantías por los canales de atención al cliente

El perfecto estado y la calidad de los vidrios, apliques o accesorios en acero será verificado por el comprador al momento de la entrega y sobre los mismos no habrá garantía, entendiendo que la firma de la remisión conlleva el correspondiente recibido a conformidad de los productos.

Exclusiones

Puff Bogotá se exonera de responsabilidad por la garantía cuando el defecto proviene de:

Fuerza Mayor o caso fortuito, el hecho de un tercero, el uso indebido por parte del consumidor, inobservancia de instrucciones de instalación, mal uso o mantenimiento, golpes o rayones no reportados en el momento de la entrega, uso de lustra muebles o agentes abrasivos aplicados sobre los productos, efecto por lluvia, rayos, inundaciones o por exposición directa a rayos del sol, alteraciones, derrame de líquidos, Ubicación en ambientes inadecuados: intemperie o ambientes húmedos. uso para propósitos no domésticos (por ejemplo, destinar una alcoba para uso industrial, hoteles, moteles, destinar un mueble para oficinas)
Los productos adquiridos en condiciones de liquidación, Outlet y mercancía de exhibición, no tienen ningún tipo de garantía, toda vez que se consideran productos de segunda vida útil.
Las garantías de colchonetas, solo se prestarán si estos se encuentran en condiciones higiénicas para que puedan ser manipulados por el personal autorizado. El producto debe estar en buen estado: sin manchas, sin derramamiento de fluidos corporales, malos olores, ni maltrato evidente como rasgaduras, cortes o alteraciones efectuadas por terceros en su estructura y/o apariencia.
Garantías de tapetes: Esta garantía excluye la sarga y los flecos del tapete. La aplicación de una fuerza excesiva (por ejemplo, una aspiradora con barra agitadora que capture y tire del fleco, horquillas utilizadas para colgar los tapetes, etc.) puede causar la separación detrás del fleco

Las políticas de garantías podrán ser consultadas en la página web de la marca correspondiente

Así mismo Puf Bogotá se exonera de responsabilidad por la garantía en los siguientes casos: Articulo 16 Ley 1480 de 2011 Estatuto de Consumidor.

Cuando el periodo de garantía se encuentre vencido

Cuando no hayan sido destinados para uso normal en el hogar si no en instalaciones comerciales.

Cuando se hayan efectuado arreglos y/o modificaciones a los diseños originales

Cuando los daños o defectos sean causados por el uso indebido del producto que afecten la estructura del mismo (saltos, golpes, rasguños, uso de productos químicos para limpieza, cortes o daños provocados por objetos punzantes. entre otros). Tenga en cuenta que los productos se encuentran diseñados para uso de Hogar.

Cuando los productos sean vendidos como saldos (producto descontinuados, en liquidación, en exhibición o con imperfectos o remanufacturados) respecto de los daños informados al cliente al momento de la compra.

Cuando se presenten manchas o decoloración en la tela por sudor o frote, quemaduras, agentes externos, oxidación de la espuma o productos expuestos directamente al sol.

En productos de uso personal como colchones, lencería, almohadas y/o protectores. En estos casos sólo procede la garantía por defectos de fábrica, golpes o rayones reportados en el momento de la entrega.

Cuando se utilice un transporte o almacenamiento inapropiado o el cliente haga el ingreso e instalación por su cuenta, afectando el mueble del producto.

Cuando se utilice un transporte o almacenamiento inapropiado o el cliente haga el ingreso e instalación por su cuenta, afectando el producto.

La garantía presentada por Puff Bogotá comprende lo siguiente:

La prestación gratuita de los servicios de reparación durante el periodo de vigencia de la garantía. La disponibilidad de piezas de recambio respecto de aquellas que se consideren de alta rotación. "En el caso de no ser posible la reparación del producto o de repetirse la falla, la garantía abarca lo consagrado en la Ley 1480 de 2011, artículo 11"

Política de Cambios

El plazo máximo para solicitar el cambio de producto por solicitud personal, errores en medidas (una vez recibidos) será de 8 días calendario a partir de la fecha de entrega, y estará sujeto a verificación del estado, Puff Bogotá descontará por concepto de administración y logística un 20% del valor del producto. Una vez sea aprobada la solicitud de cambio deberás hacer la entrega del producto en las instalaciones de Puff Bogotá, o si lo deseas, puedes pagar el servicio de transporte para que recojamos tus productos, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones que se entregó, sin muestras de uso y en su empaque original, con sus etiquetas y accesorios.

Los costos administrativos y logísticos corren por cuenta del cliente y serán informados por el asesor de Servicio al Cliente
No se devuelve dinero, salvo los casos establecidos legalmente (Derecho de retracto)
Esta política no aplica para cambios por garantía, los cuales se rigen por lo establecido en la Ley 1480 de 2011.

Cambio de productos por errores de color, defecto en madera y error de referencia, lo anterior debe ser justificado con el soporte o factura de compra. La solicitud de cambio por inexactitudes se validará de manera interna con el área comercial para determinar si el cambio acarrea o no cobros adicionales al cliente.

No tienen cambio los siguientes productos:

Vidrios, espejos, Cuadros, floreros, materas, tapetes colchones, colchonetas, almohadas, obsequios, y objetos que se cataloguen como accesorios de hogar; así como productos comprados en el Outlet, productos en liquidación y exhibición.

Derecho de Retracto

El derecho de retracto está consagrado en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, artículo 47). De conformidad con el citado Estatuto el derecho de retracto es una atribución de los consumidores, la cual opera en las relaciones de consumo en los casos de adquisición de bienes o servicios a través de métodos no tradicionales de venta como lo son: sistemas de financiación, tiempos compartidos o Comercio electrónico. Aunado a lo anterior, este derecho debe ser ejercido máximo dentro de los cinco días siguientes a la entrega del bien, si lo anterior se cumple el consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

Que dicho derecho sea ejercido en el plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha en de entrega efectiva del producto, mediante el envío de una comunicación al correo electrónico puffbogota@hotmail.com manifestando que ejerce el derecho de retracto.

ii. Se exceptúan del derecho de retracto los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, los bienes personalizados y los bienes de uso personal como almohadas, colchones y demás que se consideren en esta categoría.

iii. En caso de que el bien haya sido entregado al usuario, deberá devolver el bien en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin que este haya sido usado y/o armado, con todas sus etiquetas internas y externas y en el empaque en que lo recibió. No se aceptará la devolución de bienes que no cumplan con estas características.

Una vez Puff Bogotá verifique que se han cumplido con los requisitos mencionados, solicitará la documentación correspondiente por medio de correo electrónico, una vez se cuente con la documentación se realizará devolución del dinero dentro de los 30 días calendarios siguientes a la fecha en que haya ejercido el derecho de retracto, a través de transferencia bancaria Si alguno de los dos requisitos no se cumple, no habrá lugar a la devolución del dinero.

Peticiones, quejas y reclamos

Para diligenciar su Petición, Queja, Reclamo o sugerencia (en adelante PQRS) que versen sobre: (i) la calidad o idoneidad del producto; (ii) sobre el procedimiento de compra y la entrega; (iii) sobre la del servicio al cliente prestado; (iv) sobre el manejo de sus datos personales.

Recuerde que Puff Bogotá cuenta con un periodo de 15 días hábiles para generar su contestación, ya sea PQRS en materia de condiciones de calidad e idoneidad de nuestros productos o servicios, o respecto del tratamiento de sus datos.